コース変更

ご自宅のインターネット回線を変更される場合には、SANYNETのコース変更が必要です。
コース変更は書面でのお手続きとなります。

コースの切替タイミングについて

コース変更を行う際、新しいコースをご利用開始される月内は、変更前のコースもご利用いただくことが出来ます。

ご利用料金について

新しいコースのご利用料金は、ご利用開始翌月から適用となります(新しいコースをご利用開始される月は、変更前のコースのご利用料金がかかります)。

お支払い方法について

ご利用料金のお支払は、「銀行振込(法人のお客様のみ)」、「口座振替」、「クレジットカード」からご選択いただけます。
ご希望のお支払方法での登録が完了するまでは、弊社指定の請求書に基づきお支払いいただきます。

お支払方法

クレジットカード 以下のクレジットカードがご利用いただけます。
毎月1日から月末までのご利用分を、翌月クレジットカード会社へ請求させていただきます。
実際の引き落とし日はご利用のクレジットカード会社の規約に基づきます。
口座振替 民間金融機関(銀行・信用金庫・信用組合・農協)、郵便局 をお選びいただけます。
毎月1日から月末までのご利用分を、翌月の27日に、ご指定の口座より引き落としいたします。
口座振替の場合は、別途、口座振替決済管理費139円(税抜)/回が加算されます。
銀行振り込み 弊社指定口座へお振込みいただきます。(法人のお客様のみ利用可能)なお、お振り込み時の手数料はお客様ご負担となります。

コース変更の流れ

  1. 申込書のダウンロード
    ダウンロードが行えない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。 メールまたは郵送にて書面をお送りします。
  2. 変更内容のご記入およびご返送
    変更内容をご記入いただいたらFAXまたは郵送にてご返送ください。 FAXにてお送りいただく場合は、FAXを送信いただいた後、到着確認のためカスタマーサポートまでお電話ください。
  3. 『アカウント登録証』の送付
    弊社にて変更作業が完了しましたら、新しいコースのご利用に必要な設定情報を記載した『アカウント登録証』を郵送にてお届けいたします。

個人情報のお取り扱いについて

ご提供いただきます個人情報のお取り扱いについては下記の通りとなっております。 内容をご確認の上、お申込み・お問合せいただきますようお願い申し上げます。 ご質問等ございます場合は、個人情報ご相談窓口までお申し出下さい。

1. 利用目的

(1)
当社が運営するサービスをお申込みの場合 該当のサービスをお客様へ適切に提供するため。 ご本人確認、ご利用料金の計算、ご利用料金の請求、与信管理、 お申込み対応、お客様への通知、当社サービスのご案内。
(2)
属性型JPドメイン及び汎用JPドメインの申込み代行について、ドメイン取得の申請・登録手続き。
(3)
当社へお問い合わせの場合
・当社の接客態度等の向上のため
・お問い合わせやご連絡内容を正確に把握し、対処するためお問い合わせ対応のため。
なお、お客様との電話応対時においては、お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。

2. 委託先

利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取り扱いを委託先に委託することがございます。 お客様への料金等の請求など、当社が保有するお客様の個人情報の使用が不可欠な業務を外部の協力会社に委託する場合には、契約によって当社が定める個人情報保護施策と同様の個人情報保護措置が取られるよう義務付けており、定期的に個人情報の取り扱いに対してチェックを行います。

3. 第三者提供

弊社は、本件で取得した個人情報を以下の通り提供いたします。

(1)
クレジットカードでの決済をご希望の場合、ご入力いただいたクレジットカード情報について
利用目的:当サービスの料金をお支払いいただくため(与信管理を含みます)
取得者名:株式会社イージェーワークス
提供先名:GMOペイメントゲートウェイ株式会社
保存期間:ご本人退会後10年
(2)
属性型JPドメイン及び汎用JPドメインの申込みに際してご申請いただいた情報について
提供する目的:ドメイン取得の申請・登録手続きのため
提供する個人情報の項目:申込書にご記入いただいた各項目
提供の手段又は方法 :暗号化された通信経路によるデータ通信による
当該情報の提供を受ける者:株式会社日本レジストリサービス(以下「JPRS」と言います。)
個人情報の取扱いに関する契約:弊社とJPRS間に個別の契約はございません。ドメイン申込みの際にご提供いただいた個人情報はJPRSの定めた運用ルールに従って取得、利用及び提供されます。詳しくはJPRSのプライバシーポリシーをご参照ください。(https://jprs.jp/privacy.html )
その他、当社は、法令により認められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、 第三者に個人情報を提供しません。

4. 個人情報提供の任意性

お客様が当社に対して個人情報を提供することは任意となります。 ただし、個人情報の提供にご同意いただけない場合には、サービスの 提供を行うことができない場合がございます。

5. 個人情報の開示等について

当社が保有するお客様の個人情報について、利用目的の通知、開示、 内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を 求めることができます。 なお、本人以外への個人情報の漏洩や、本人以外による個人情報の 書き換え等を防止する為、当該ご請求者がお客様本人であることを確認させて いただきます。確認がとれた場合に限り、個人情報の開示等を行うものとしま す。 その手続きについては、個人情報ご相談窓口へご連絡下さい。

6. 安全管理

個人情報への不当なアクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩 等の危険に対して、安全対策を継続的に講じるよう努めます。

7. 本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得

クッキーやウェブビーコン等を用いるなどして、本人が容易に認識できない 方法による個人情報の取得は行っておりません。

<個人情報ご相談窓口>
【住所】
〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜三丁目1番地9 アリーナタワー13階
【電話番号】
045-472-2879
受付時間
10時~19時(土日祝日休み)
【E-mail】
privacy@ejworks.com
<個人情報保護管理者>

株式会社イージェーワークス PS開発部部長

<当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情・相談の申出先>

一般財団法人日本情報経済社会推進協会

プライバシーマーク推進センター 個人情報保護苦情相談室

【電話番号】
03-5860-7565
【フリーダイヤル】
0120-700-779
  

※同意いただけない場合はご利用いただけません。予めご了承ください。

ご注意事項

「userwebサービス (ホームページ)」をご利用のお客さま

各コースにて「userwebサービス」をご利用のお客さまが「ejひかり」「ejひかりスリム」にコースに変更される場合、別途、「ejひかり HPオプション」の月額料金が加算されます。

「ejひかり 追加メール」をご利用のお客さま

ejひかり 追加メール」をご利用のお客さまが「ejひかり」「ejひかりスリム」以外のコースに変更される場合、「追加メール」の月額料金に変更となります。

「ejひかり」「ejひかりスリム」をご利用のお客さま

ejひかり」「ejひかりスリム」をご利用のお客さまが品目変更(回線タイプ・回線速度・配線タイプの変更)をされる場合、お電話での受け付けとなりますので、SANYNET カスタマーサポートまでご連絡ください。

「SANYNET ADSL」をご利用のお客さま

SANYNET ADSL」をご利用のお客さまが「SANYNET ADSL neo12M」⇔「neo50M」の速度変更をされる場合、コース変更としてのお手続きとなります。
速度変更手数料3,000円(税抜)がかかります。
neo12Mからneo50Mへ速度変更される場合、お客さまのご利用環境や回線環境によっては実効速度が変わらない場合があります。